Świadczeniobiorca na swój wniosek lub wniosek pracownika socjalnego może zostać częściowo lub całkowicie zwolniony z ponoszenia odpłatności.
1. Częściowe zwolnienie może nastąpić jeżeli występuje co najmniej jedna z następujących okoliczności:

a) konieczność zabezpieczenia świadczeniobiorcy w formie usług opiekuńczych lub specjalistycznych usług opiekuńczych wymiarze, powodującym, iż odpłatność za te usługi uniemożliwi zaspokajanie innych, niezbędnych potrzeb życiowych;

b) korzystanie z co najmniej dwóch rodzajów usług na przykład usług opiekuńczych i specjalistycznych usług opiekuńczych lub dwóch rodzajów usług w ramach specjalistycznych usług opiekuńczych;

c) konieczność ponoszenia stałych, niezbędnych i uzasadnionych wydatków związanych z: potrzebami mieszkaniowymi; przewlekłym leczeniem, w tym koniecznością rehabilitacji, zakupem lekarstw, artykułów higienicznych, pielęgnacyjnych, stosowaniem zalecanej diety (udokumentowanych dowodami zakupu, wpłaty), co powoduje, że osoba/rodzina nie jest w stanie ponosić w całości odpłatności w wysokości wynikającej z przyjętych zasad.

2. Całkowite zwolnienie może nastąpić w przydatku, gdy występuje co najmniej jedna z następujących okoliczności: :

a) konieczność sprawowania usług opiekuńczych nad więcej niż jedną osobą w tym samym gospodarstwie domowym;

b) zdarzenie losowe, sytuacja kryzysowa, klęska żywiołowa lub ekologiczna, które spowodowały straty materialne, ( udokumentowane);

c) konieczność ponoszenia opłat za pobyt członka rodziny w domu pomocy społecznej, ośrodku wsparcia lub innej placówce po udokumentowaniu dowodem wpłaty;

d) konieczność ponoszenia stałych, niezbędnych i uzasadnionych wydatków związanych z: potrzebami mieszkaniowymi; przewlekłym leczeniem, w tym koniecznością rehabilitacji, zakupem lekarstw, artykułów higienicznych, pielęgnacyjnych, stosowaniem zalecanej diety (udokumentowanych dowodami zakupu, wpłaty), co powoduje, że osoba/rodzina nie jest w stanie ponosić jakiejkolwiek odpłatności w wysokości wynikającej z przyjętych zasad, przy jednoczesnym spełnieniu jednej z przesłanek a lub b określonych w punkcie 2;

e) jeżeli realizacja usług opiekuńczych i specjalistycznych usług opiekuńczych następuje w ramach projektów, programów współfinansowanych ze środków unijnych lub pochodzących z innych źródeł finansowania.

3. Decyzję o całkowitym lub częściowym zwolnieniu z ponoszenia opłat podejmuje Dyrektor Ośrodka Pomocy Społecznej.